
Por Eliane Portillo
4.4 millones de mexicanos desembolsaron 46.7 mdp al comprar en línea en 2011. MercadoLibre.com certificó a 4,000 locales virtuales.46.7 millones de pesos de compras en línea representa alrededor del 0.4% del producto interno bruto. El monto se considera por debajo del promedio de Latinoamérica, y mucho más bajo en comparación al 0.7% que representa para la economía chilena o casi el 1% que alcanza en Brasil, el país con mayor comercio electrónico de la región, según Ernesto Piedras, de la Competitive Intelligence Unit, consultora independiente de telecomunicaciones.
Pocos pero gastadores. Los e-shoppers o compradores en línea representan 12.5% de los internautas en el país, lo que significa que 4.4 millones de mexicanos utilizan este tipo de tecnología para la adquisición de bienes y servicios.
Entre las compras más importantes, los boletos de avión representan el 69%, destacando la importancia del e-commerce dentro del sector turismo.
Para brindar mayor seguridad a los compradores por Internet, el sitio MercadoLibre.com lanzó el primer programa de Certificación de Vendedores de Comercio Electrónico del país.
Muy a cuentas… electrónicas. 66% de encuestados está dispuesto a utilizar su celular como cartera. Otro ejemplo es que se ha quintuplicado el número de personas que prefieren usar sus dispositivos móviles para navegar, ver noticias y comprar en la red. Según datos de la 5a Encuesta Global de Consumidores y Convergencia: El estilo de vida convergente, realizada por KPMG, casa consultora de negocios.
Mercadolibre.com quiere dar certezas. Por ello desea evaluar y medir la calidad del servicio que ofrecen los grandes vendedores de la plataforma para garantizar la experiencia de compra y reforzar la calidad del comercio electrónico en México.
MercadoLibre.com quiere contrarrestar la percepción de que el e-comm es inseguro. México está rezagado por dos factores: uno es el miedo de algunos consumidores a compartir sus datos personales y ser vulnerables a robo de identidad; el segundo, la baja bancarización de los consumidores.
La principal forma de pago en línea es a través de tarjeta de crédito (70%), pero estas solo representan 21% de las tarjetas en el mercado, mientras que 57% son de débito, 18 millones de ellas no están habilitadas para compra en Internet, informó Carolina Forero, directora de eCommerce Visa Latinoamérica y el Caribe.
Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), estimó que para finales de 2011 el comercio electrónico en México creció 28% con respecto al año anterior, lo que representa 46,700 millones de pesos.
El Estudio de Comercio Electrónico 2011 de la Amipci, realizado a 80 empresas y más de 4,700 compradores, revela que entre los principales productos y servicios que se venden en internet está el turismo: 16% boletos de avión y transporte terrestre, 9% boletos de espectáculos, cine, teatro, conciertos, 8% reservaciones de hotel, 7% aparatos.
Para obtener la certificación de MercadoLibre.com, un vendedor debe obtener 85 puntos de una evaluación que toma en cuenta más de 45 aspectos diferentes, como la entrega de factura, el ofrecimiento de garantía y el trato cordial al cliente. En los primeros meses de prueba el programa ya certificó a más de 4,000 vendedores en América Latina.
66% de los consumidores en América está más propenso a comprar discos compactos, reproductores de video, libros y juegos de video en línea en lugar de hacerlo en una tienda; 67% en la región Asia-Pacífico y 55% en Europa. A diferencia que en México la proporción de ese concepto es del 23% y la cifra más representativa para las compras en línea es 40%, sobre todo compras de vuelos y vacaciones, según datos de KPMG.
Al preguntarles en México, en quién confiaban más para su información de pagos, 47% de los consumidores mencionó a sus instituciones de servicios financieros; 40% confió en sitios seguros de pagos (PayPal); 7% en minoristas y 3% en prestadores de servicios móviles/internet (ISPs).